Reklamacje i wymiana

§ 1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ( ZWROTY ) 

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny, licząc od dnia otrzymania towaru.

Zwrotu towaru należy dokonać poprzez odesłanie go na adres:
Verderosa Aleksandra Sosik, ul. Chełmińska 206, 86-300 Grudziądz.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy Konsument powinien poinformować Sprzedawcę Verderosa Aleksandra Sosik, 86-300 Grudziądz, ul. Groblowa 19 o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (tel.+48 507719179; e mail: kontakt.librella@gmail.com, pismo wysłane pocztą). Może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy / dostępny poniżej /, jednak nie jest to obowiązkowe.

Konsument ma prawo sprawdzić towar w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.

Z uwagi na charakter oferowanych produktów (bielizna), zaleca się przymierzanie towaru w sposób higieniczny, bez usuwania metek i zabezpieczeń.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient.

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwraca się Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia rzeczy do Klienta, Zwrot kosztów dostawy następuje do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sprzedawcę, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sklep został poinformowany o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy sprzedaży. Zwrot płatności odbywa się na wskazane przez Klienta konto bankowe lub w inny sposób przez niego zadysponowany.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy) .

Sklep informuje, że nie przyjmuje żadnych przesyłek  odsyłanych do sklepu za pobraniem.

§ 2. WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta, dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

§ 3. WYMIANA 

W celu wymiany zakupionego towaru należy zapakowane produkty odesłać na adres: Verderosa Aleksandra Sosik, ul. Chełmińska 206, 86-300 Grudziądz . Informujemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do Sklepu za pobraniem. Do przesyłki prosimy, o ile jest taka możliwość, dołączyć kopię paragonu otrzymanego z towarem. Prosimy także o dołączenie informacji z wybraną opcją zwrotu płatności można skorzystać z formularza wymiany Formularz wymiany który znajduje się w dolnej części strony ( nie jest to koniecznością ). Wymiana towaru wiąże się z korektą i  ponownym złożeniem zamówienia. Należność zostanie zwrócona klientowi na podane przez niego konto bankowe lub w inny sposób wskazany przez Klienta. Koszty odesłania przesyłki do wymiany ponosi Klient. Prosimy o staranne pakowanie zwracanego towaru w sposób, który uchroni go przed uszkodzeniem bądź zniszczeniem podczas transportu.

Wymiana towaru jest dobrowolnym uprawnieniem Sprzedawcy i nie wpływa na ustawowe prawa Konsumenta z tytułu reklamacji ani odstąpienia od umowy.

§ 4. REKLAMACJE ( NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ )

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jeżeli brak zgodności istniał w chwili wydania towaru Konsumentowi i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.

2. Za niezgodność towaru z umową uznaje się sytuację, w której Klient nie wiedział o niej w chwili zawarcia umowy sprzedaży. W przypadku Konsumenta domniemywa się, że niezgodność istniała w chwili wydania towaru, jeśli ujawni się w ciągu 24 miesięcy od daty wydania.

3. Sklep ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową, jeżeli sprzedany produkt:
a) posiada cechy zmniejszające jego wartość lub użyteczność,
b) nie ma właściwości określonych w opisie produktu lub na stronie internetowej sklepu,
c) został wydany w stanie niekompletnym lub niezupełnym.

4. Reklamacje należy zgłaszać zgodnie z procedurą określoną w regulaminie sklepu, w szczególności poprzez dostarczenie towaru wraz z dowodem zakupu (paragon lub potwierdzenie zamówienia) oraz formularzem reklamacyjnym lub pisemnym zgłoszeniem reklamacji zawierającym dane Klienta, opis niezgodności oraz wskazanie żądania. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Konsument ma prawo żądać:
a) naprawy towaru albo
b) wymiany towaru na nowy,
a jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów:
c) obniżenia ceny albo
d) odstąpienia od umowy.

6. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:
– drogą elektroniczną na adres: kontakt.librella@gmail.com
– pisemnie na adres Sprzedawcy.

– telefonicznie pod numerem tel. +48 507719179

– Skorzystanie z formularza reklamacyjnego jest dobrowolne Formularz reklamacji.

7. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty naprawy, wymiany oraz ponownej wysyłki towaru do Konsumenta.

8. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek reklamacyjnych odesłanych za pobraniem.

9. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.